部下との「信頼関係」築けていますか？
人を育てるコーチング② 信頼関係をつくるには、傾聴から！！
仕事の関わりだけ・・・の間柄であれば、「信頼」までは必要ないかもしれません。
しかし、人をサポート、育成する立場になるなら、「信頼してもらうこと」は「絶対に」必要な条件となります。
ここでいう信頼とは、『心を開いて、本音を話してもらうこと』です。
今どのような状況、状態か？考えや気持ち、悩みやストレス、夢や目標、頑張っていること・・・。その人の現状、本音を話してもらうことで、私たちは初めて、その人にあった適切なサポートが可能となります。
本音を話してもらうための効果的な方法が、コーチングの「傾聴のスキル」です。
傾聴のスキル
傾聴は、その名のとおり、「耳を傾けて話を聴く」こと。相手の話、その奥にある、考え方・気持ち・・その人の本音を聴くことです。
傾聴することによって、相手の中に、ありのままの自分を受け止めてもらえる安心感や信頼、私を理解してくれるこの人にならもっと話したい、という欲求が生まれます。
ここでは、コーチングに必要な５つの傾聴（聴き方）をお伝えします。
１）聴いているということを表現する
表情、態度、口調や相槌等で、あなたの話を聴いていますよ、ということを表現する
２）相手に興味・関心を持つ
相手が話したいことを聴く／どんな考え？どんな気持ち？など、相手自身に関心を向ける
３）意識して聴き役になる
自分の考えや意見を伝えることは後回し＆最小限にこちらは聴き役。相手に多く話してもらう
４）否定をしない
何を言われても、一度「うんうん」「そうなんですね」と受け止める
人はいろんな考え方、価値観があるのだということを受け入れる
５）相手の立場になって理解しようとする 「
自分だったらそう思わない」「自分はそう考えない」という自己の考えを脇によけて、この人はこうなんだ、と相手の立場になって理解するよう心がける
傾聴上手になるには？
傾聴は、何度も練習することによって、確実に上達します。
家族や友達、看護師さんや事務員さん、患者さん・・いろんな人と話をする時に、まずはこのようなところに気をつけて話を聴くところからスタートしましょう。これらができるようになるだけでも、かなり相手の信頼度がアップしますよ！
◎よし！できるだけ聴き役になってみよう！と意識して、数分聴く側にまわってみる。
◎たとえ興味のない話でも、その時だけは関心をもって、真剣に聴く。
◎「うんうん」「へえ」「そうなんだ」「おもしろいね！」「それはよかった」等、積極的に相槌をつ。
◎話を聴くときは、できるだけ同じ目線に。アイコンタクトも。
◎身体や顔を相手に向ける。（話しかけてきたのに、何か作業をしながらの生返事・・だと、どんな人もいい気持ちはしません）
◎途中で話をとらずに、最後まで聴く。
まい先生（中村舞）/ コーチング＆傾聴力の女王
マイコーチングオフィス代表。札幌在住。企業研修講師＆プロコーチとして活躍（15年で5,000人以上を指導）。コーチングの要素を取り入れた思考力を引き出す研修や、傾聴力で個人の本質（自分軸）を引き出すセッションには定評があり、全国にクライアント多数。まい先生の名で親しまれている。