前回、信頼関係をつくることの大切さと、そのためには、まず傾聴することが必要であることをお話しました。
では、具体的に、どのような場面で傾聴をおこなう必要があるのでしょうか？
今日は、２つの場面をご紹介します。
１）ホウレンソウ（報告・連絡・相談）
相手が、何かを報告・連絡・相談してきた時には、「まず聴き役！」と意識して、聴く側にまわって下さい。
ここでいう聴き役とは、「しっかりと相手の話を最後まで聴く役」のこと。相手が報告したいこと、相談したいことなどを、「うんうん、そうか、うん、なるほど、そうなんだね」と、相槌を打ちながら最後まで聴ける人のことです。
実は・・やってみると、意外と難しいものです。
部下 「今日現場でこんなことがありました」
上司 「おいおい、なんだそれは！もっとちゃんと管理しないとダメじゃないか！」
部下 「はあ・・（報告しても小言ばかり・・・）」
部下 「新人の指導のことで悩んでいて・・」
上司 「ああ、誰でも初めての指導では悩むものだよ。大丈夫。まずは思うようにやってごらん！」
部下 「はあ・・・（私は悩んでいるのに、私のつらさをわかってくれない）」
私たちは良かれと思って、相手の話を最後まで聴く前に、意見やアドバイス等、自分が話をしてしまいます。そうすると、相手は伝えたいこと、わかってほしいことを話す機会がなくなります。
「まずは、聴き役！」 これを合言葉に、自分の意見やアドバイスは脇によけて、「うんうん、それで？そうか・・・○○なんだね」と、話を聴いてあげましょう。
こちらが聴き役になれば、相手は驚くほどいろんなことを話してくれるようになりますよ。
２）声かけ
とはいえ、上の立場の人に何でも相談・報告できるかというと、「相談する時間がない」 「怒られそう」 「忙しそうだから声をかけづらい」・・などの理由で苦手だと感じる人もいます。
そんな時、こちらから声をかけることが、相手との距離を縮め、本音を聴きだすいい機会になります。
「おはよう。今日の調子、どう？」
「さっきはありがとう。助かったよ」
「昨日の件、どうなった？」
「最近、仕事はどう？」
声かけをきっかけとして、相手が話しやすい「場」を、サポートする側が作りましょう。そして、「聴き役」となって、話を引き出していきましょう。
まい先生（中村舞）/ コーチング＆傾聴力の女王
マイコーチングオフィス代表。札幌在住。企業研修講師＆プロコーチとして活躍（15年で5,000人以上を指導）。コーチングの要素を取り入れた思考力を引き出す研修や、傾聴力で個人の本質（自分軸）を引き出すセッションには定評があり、全国にクライアント多数。まい先生の名で親しまれている。